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题名/责任者:

客户关系管理/刘丽英, 李怀斌编著

版本说明:

第2版

出版发行项:

大连:东北财经大学出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-5654-2702-2/CNY32.00

载体形态项:

282页;24cm

并列正题名:

Customer relationship management

丛编项:

21世纪高等院校市场营销专业精品教材

个人责任者:

刘丽英 (女) 编著

个人责任者:

李怀斌 编著

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目 (第274-282页)

提要文摘附注:

本书以客户关系的建立为逻辑主线，从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。

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