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MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：39

题名/责任者:
客户投诉管理/张梅编著
出版发行项:
北京:人民邮电出版社,2006.1
ISBN及定价:
7-115-14170-3/CNY26.00
载体形态项:
199页;23cm
丛编项:
正略钧策管理丛书
个人责任者:
张梅 编著
学科主题:
企业管理-销售管理-商业服务
中图法分类号:
F274
提要文摘附注:
本书从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面，深刻地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关(含案例)等。
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索书号 条码号 年卷期 馆藏地 书刊状态
F274/140 70933265   文一密集（批次2）（非可借）     非可借
F274/140 70933266   文一密集（批次2）（非可借）     非可借
F274/140 70933267   文一密集（批次2）（非可借）     非可借
F274/140 70933268   文一密集（批次1）（非可借）     非可借
F274/140 70933264   样本书阅览室（密集书库136）     非可借
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