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题名/责任者:

客户关系管理理论与实务/主编徐刚, 饶欣

出版发行项:

上海:上海财经大学出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-5642-2352-6/CNY35.00

载体形态项:

247页:图;26cm

并列正题名:

Theory and practice of customer relationship management

丛编项:

21世纪普通高等教育规划教材.工商管理系列

个人责任者:

徐刚 主编

个人责任者:

饶欣 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书共分为9章，分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心。

使用对象附注:

高校工商管理专业师生及相关读者。

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