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题名/责任者:

公民关系管理:政府治理中的客户关系管理研究/(美)亚历山大·舍隆(Alexander Schellong)著 杨光煜，尚翔等译

出版发行项:

北京:中国财富出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-5047-5438-7/CNY30.00

载体形态项:

265页;24cm

并列正题名:

Citizen relationship management:a study of CRM in government

其它题名:

政府治理中的客户关系管理研究

个人责任者:

(美) 舍隆 (Schellong, Alexander) 著

个人次要责任者:

杨光煜 (女) 译

个人次要责任者:

尚翔 译

学科主题:

行政干预-关系-企业管理-供销管理-研究

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书探讨了客户关系管理（CRM）在政府中的应用。基于跨学科文献综述和多案例研究，本书提出了公民关系管理（CiRM)模型。在案例研究方面，本书吸纳了来自行政部门官员、民选官员和顾问对于CRM/CiRM的看法与意见，以及公民关系管理在美国的多级市和多个司法环境下的实施与影响。

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