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题名/责任者:

淘宝客服:把任何东西卖给任何人/新突破电商编著

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-121-30893-2/CNY49.00

载体形态项:

10,226页;24cm

其它题名:

把任何东西卖给任何人

团体责任者:

新突破电商 编著

学科主题:

电子商务-销售管理

中图法分类号:

F713.36

提要文摘附注:

本书共15章，讲述了淘宝客户的全部工作流程。例如，淘宝客服职业在电商市场的走红、淘宝客服工作必备的心理学知识、客服工作的整个流程、赠送礼物的三种方法以及礼物的四种类型、淘宝客服在售中以及售后过程中对物流问题的处理、淘宝客服在工作过程中使用电话与客户沟通的技巧、如何获得客户100%好评以及如何处理中差评让客户修改成好评的方法。

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