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题名/责任者:

现代物流客户关系管理实务/王淑娟，白佳，李大午主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-302-43395-8/CNY39.00

载体形态项:

307页:图;23cm

个人责任者:

王淑娟 主编

个人责任者:

白佳 主编

个人责任者:

李大午 主编

学科主题:

物资企业-企业管理-销售管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F253

一般附注:

二十一世纪普通高等院校实用规划教材·经济管理系列

提要文摘附注:

本书立足于21世纪我国物流企业发展的实际情况及国内外物流发展的经验与趋势，阐述了现代物流客户关系管理实务的内涵，介绍了相关的物流知识体系、具体方法和技巧。全书共分为十章，包括现代物流客户关系管理概论、现代物流客户关系管理系统、现代物流客户关系管理实施流程、现代物流重点客户关系管理实施、现代物流核心客户关系管理实施、现代物流客户服务的满意度、现代物流客户服务管理体系等。

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