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题名/责任者:

顾客体验品牌化:体验经济在营销中的应用/(美)肖恩·史密斯(Shaun Smith),乔·惠勒(Joe Wheeler)著 韩顺平,吴爱胤译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2004.5

ISBN及定价:

7-111-14007-9/CNY25.00

载体形态项:

191页;25cm

并列正题名:

Managing the Customer Experience:Turning Customers into Advocates

其它题名:

体验经济在营销中的应用

其它题名:

体验经济在营销中的应用

个人责任者:

史密斯(Shaun Smith) 著

个人责任者:

惠勒(Joe Wheeler) 著

个人次要责任者:

韩顺平 译

个人次要责任者:

吴爱胤 译

学科主题:

企业管理-市场营销学-案例-世界

中图法分类号:

F279.1

题名责任附注:

书名原文：Managing the Customer Experience:Turning Customers into Advocates

提要文摘附注:

本书辨析了涉及顾客体验品牌化的两个关键问题：“体验品牌”还是“体验品牌化”。关于体验品牌，通过英国超级市场Tesco和Forte酒店集团的案例进行阐述，从品牌开始，然后转化为承诺并有效地进行传送；体验品牌化则是为顾客创造一种全新的体验并使之成为一种品牌。

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