MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:23
- 题名/责任者:
- 网店客服:职场菜鸟28天逆袭记/吴军著 孟晓宇插画
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-121-41485-5/CNY79.00
- 载体形态项:
- x, 184页:彩图;24cm
- 其它题名:
- 职场菜鸟28天逆袭记
- 个人责任者:
- 吴军 (女) 著
- 个人次要责任者:
- 孟晓宇 (女) 插画
- 学科主题:
- 网店-商业服务
- 中图法分类号:
- F713.365.2
- 一般附注:
- 博文电商 全彩印刷
- 提要文摘附注:
- 本书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”,主要针对新手客服进行基础知识培训;第2章“菜鸟客服现形记”,通过大量的案例还原服务的场景,阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案;第3章“菜鸟客服养成记”,对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言,这是关键,介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服;第4章“菜鸟客服升职记”,对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
F713.365.2/6303 | 72436316 | ![]() |
可借 | 社科书库(3F西、北) | |
F713.365.2/6303 | 72436317 | ![]() |
可借 | 社科书库(3F西、北) |
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