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题名/责任者:

服务力为王:卓越服务力理论与案例/王春和，陈步峰著

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-5136-3898-2/CNY68.00

载体形态项:

10,327页;24cm

其它题名:

卓越服务力理论与案例

个人责任者:

王春和 著

个人责任者:

陈步峰 著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书立足于服务文化的视角，对服务力的价值、内涵外延和7个维度、13个着力点进行了科学的解析，对快乐服务、亲情服务、人性化服务、品牌服务和感动服务等服务创新热点从理论和实践的结合上进行了分享。全书选取服务文化创立发展20年以来的90个经典案例，立足于对中国消费市场独特性的深入洞察，既吸取全球500强企业的服务经验，更注意总结和提升本土企业的创新时间和服务亮点，案例涉及金融、保险、地产、汽车、通信、家电、餐饮、旅游、商贸等多个行业，客户类型涵盖政府机构、全球500强企业、国有企业、民营企业等多个领域。

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