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题名/责任者:

认识顾客:原书第13版/(美)戴维·L.马瑟斯博，(美)德尔·I.霍金斯著 陈荣，许销冰译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2019.07

ISBN及定价:

978-7-111-63013-5/CNY199.00

载体形态项:

511页;23cm

个人责任者:

(美) 马瑟斯博 著

个人责任者:

(美) 霍金斯 著

个人次要责任者:

陈荣 译

个人次要责任者:

许销冰 译

学科主题:

消费者行为论-研究

中图法分类号:

F713.55

提要文摘附注:

顾客，作为企业生存和依赖的重要资源，企业时刻要清醒地认识他们，并为之提供优质服务、愉悦的体验。在今天互联网、移动技术、大数据背景下，企业如何及时有效洞察顾客消费行为？如何根据顾客行为进行分析？如何根据顾客行为分析进行决策？认识顾客，是大势所趋；是企业发展成长的有效助力；是每一位做服务工作者所必备的基本功。

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