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题名/责任者:

以客户为中心:华为公司业务管理纲要/黄卫伟主编

出版发行项:

北京:中信出版集团股份有限公司,2016

ISBN及定价:

978-7-5086-6271-8 精装/CNY68.00

载体形态项:

XX, 376页;24cm

并列正题名:

Customers first:Huawei's business management philosophy

其它题名:

华为公司业务管理纲要

个人责任者:

黄卫伟 主编

学科主题:

通信-邮电企业-企业管理-业务管理-经验-深圳

中图法分类号:

F632.765.3

责任者附注:

黄卫伟, 北京市人, 中国人民大学商学院教授, 研究方向: 运营管理、创业管理、管理政策。1996年起, 受聘担任华为技术有限公司高级管理顾问至今, 现为华为公司首席管理科学家, 曾作为执笔人参与起草《华为公司基本法》。

提要文摘附注:

本书分为三篇, 第一篇, 以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题的基础上, 分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式, 以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇, 增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题, 系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇, 效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题, 阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进, 以及建设数字化企业方面的政策和原则, 并深入讨论了华为管理变革的指导方针。

使用对象附注:

华为公司管理者培训教材

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