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题名/责任者:

基于服务失败负溢出效应的OTA平台生态圈服务补救效果影响机制研究/韦家华著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5096-9779-5/CNY88.00

载体形态项:

155页:图;24cm

并列正题名:

Research on the impact mechanism of service recovery effect in ota platform ecosystem based on negative spillover effect of service failure

个人责任者:

韦家华 著

学科主题:

旅游业-电子商务-研究

中图法分类号:

F590.6

一般附注:

国家自然科学基金地区项目“负溢出效应视角下的OTA平台生态圈服务失败和服务补救研究” 经管出版 天下文旌 经世致用

责任者附注:

韦家华, 广西荔浦人, 毕业于西南交通大学管理科学与工程专业, 管理学博士, 教授, 硕士生导师。研究方向为消费心理学、服务管理等。

书目附注:

有书目 (第131-155页)

提要文摘附注:

本书的6章内容从整体来看是相互补充的关系, 形成了一个理论体系, 但每章在研究设计上是独立的, 可分别被视为该书的6个子研究。该书有利于从心理视角更好地探讨和解释OTA平台生态圈服务补救效果的影响机制, 为提高OTA和服务供应商的服务补救效果提供了一个理论视角, 促进OTA平台生态圈商业模式健康发展, 提高在线旅游服务质量。

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