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题名/责任者:

客服的奥秘:当代美国客户服务业全景纪实/(美) Emily Yellin著 派力译

出版发行项:

北京:企业管理出版社,2011

ISBN及定价:

978-7-80255-847-2/CNY45.00

载体形态项:

259页;24cm

统一题名:

Your call is (not that) important to us : customer service and what it reveals about our world and our lives

其它题名:

当代美国客户服务业全景纪实

丛编项:

Pilot派力营销图书.中国营销工具库.客户服务系列;298

个人责任者:

耶林 (Yellin, Emily) 著

个人次要责任者:

派力 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-研究-美国-现代

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

本书中文简体字版由企业管理出版社出版

责任者附注:

责任者规范汉译姓: 耶林

提要文摘附注:

本书以美国客服业德发展历史为主线, 通过一个个精彩的真实案例对美国客服业进行了全面剖析, 给中国客服业德未来发展指明了方向。

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