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题名/责任者:

客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评/孟庆良著

出版发行项:

北京:中国物资出版社,2011

ISBN及定价:

978-7-5047-4042-7/CNY28.00

载体形态项:

190页:图;24cm

并列正题名:

Customer relationship management

个人责任者:

孟庆良 著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

教育部人文社科基金项目资助成果

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

书目附注:

有书目 (第159-178页)

提要文摘附注:

本书结合当前最新前沿理论的演进过程出发，立足于企业与客户交互视角，构建了客户价值驱动的客户关系管理的理论框架，并对框架中的一些关键问题进行了研究。结合客户价值与企业竞争优势的关系，阐述了客户价值驱动的客户关系管理的理论意义和应用价值等。

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