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题名/责任者:

体验测量:从数据洞察到行动指南/刘胜强，龙国富，卢山著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2024.01

ISBN及定价:

978-7-115-64984-3/CNY99.80

载体形态项:

224页;23cm

其它题名:

从数据洞察到行动指南

丛编项:

客户体验丛书

个人责任者:

刘胜强 著

个人责任者:

龙国富 著

个人责任者:

卢山 著

学科主题:

企业管理-销售管理-指南

中图法分类号:

F274-62

提要文摘附注:

本书包括三大部分：第一部分构建了体验测量体系的总体框架——客户体验测量和员工体验测量，阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系，包括客户体验测量的整体架构，构建客户体验测量体系的基本步骤、体验测量指标体系、体验分析与预测、体验行动、体验工具与平台，以及体验测量的挑战和发展趋势。第三部分主要介绍员工体验测量体系，包括员工体验测量的整体框架、指标体系，以及具体的实施步骤和应用。

使用对象附注:

企业管理人员

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