MARC状态:已编 文献类型:中文图书 浏览次数:49
- 题名/责任者:
- 服务性企业顾客满意感与忠诚感关系/韩小芸,汪纯孝著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2003.12
- ISBN及定价:
- 7-302-07774-6/CNY23.00
- 载体形态项:
- 6,193页:图表;23cm
- 丛编项:
- 清华经营
- 个人责任者:
- 韩小芸 著
- 个人责任者:
- 汪纯孝 著
- 学科主题:
- 服务业-服务质量-研究
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目《公正性理论及其在服务性企业的应用》 香港铭源基金会项目《服务性企业管理实证研究》
- 责任者附注:
- 韩小芸,现任中山大学管理学院讲师,发表论文20多篇,参与编写《服务性企业整体质量管理》、《智力型企业经营管理》等著作。
- 责任者附注:
- 汪纯孝,现任中山大学服务性企业管理研究中心主任等,著有《饭店营销学原理与应用》、《饭店管理会计》、《饭店饮食和饮料成本控制》等。
- 提要文摘附注:
- 研究服务性企业顾客忠诚感的影响因素,重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系,同时探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响等。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
F719/494 | 70641809 | 文一密集(批次2)(非可借) | 非可借 | |
F719/494 | 70641810 | 文一密集(批次2)(非可借) | 非可借 | |
F719/494 | 70641812 | 文一密集(批次2)(非可借) | 非可借 | |
F719/494 | 70641813 | 文一密集(批次2)(非可借) | 非可借 | |
F719/494 | 70641814 | 文一密集(批次2)(非可借) | 非可借 | |
F719/494 | 70641811 | 文一密集(批次1)(非可借) | 非可借 | |
F719/494 | 70641808 | 样本书阅览室(密集书库136) | 非可借 |
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