| 暂存书架(0) | 登录

MARC状态:已编 文献类型:中文图书 浏览次数:49

题名/责任者:
服务性企业顾客满意感与忠诚感关系/韩小芸,汪纯孝著
出版发行项:
北京:清华大学出版社,2003.12
ISBN及定价:
7-302-07774-6/CNY23.00
载体形态项:
6,193页:图表;23cm
丛编项:
清华经营
个人责任者:
韩小芸
个人责任者:
汪纯孝
学科主题:
服务业-服务质量-研究
中图法分类号:
F719
一般附注:
教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目《公正性理论及其在服务性企业的应用》 香港铭源基金会项目《服务性企业管理实证研究》
责任者附注:
韩小芸,现任中山大学管理学院讲师,发表论文20多篇,参与编写《服务性企业整体质量管理》、《智力型企业经营管理》等著作。
责任者附注:
汪纯孝,现任中山大学服务性企业管理研究中心主任等,著有《饭店营销学原理与应用》、《饭店管理会计》、《饭店饮食和饮料成本控制》等。
提要文摘附注:
研究服务性企业顾客忠诚感的影响因素,重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系,同时探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响等。
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 书刊状态
F719/494 70641809   文一密集(批次2)(非可借)     非可借
F719/494 70641810   文一密集(批次2)(非可借)     非可借
F719/494 70641812   文一密集(批次2)(非可借)     非可借
F719/494 70641813   文一密集(批次2)(非可借)     非可借
F719/494 70641814   文一密集(批次2)(非可借)     非可借
F719/494 70641811   文一密集(批次1)(非可借)     非可借
F719/494 70641808   样本书阅览室(密集书库136)     非可借
显示全部馆藏信息
CADAL相关电子图书
借阅趋势

同名作者的其他著作(点击查看)
用户名:
密码:
验证码:
请输入下面显示的内容
  证件号 条码号 Email
 
姓名:
手机号:
送 书 地:
收藏到: 管理书架