MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：60
- 题名/责任者:
- 打造卓越服务团队:提升顾客满意度的69个思考点/(美)斯柯特·格罗斯(T. Scott Gross)著 李博译
- 出版发行项:
- 北京:新华出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-5011-7369-9/CNY29.00
- 载体形态项:
- 220页:图;23cm
- 并列正题名:
- Why service stinks
- 其它题名:
- 提升顾客满意度的69个思考点
- 个人责任者:
- (美) 格罗斯 (Gross, T. Scott) 著
- 个人次要责任者:
- 李博 (1979~) 译
- 个人次要责任者:
- 丁玲 (美术) 插图
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书作者询问了10000名顾客，访问和研究了众多世界各地著名的服务型企业，从服务、顾客、员工和老板四个方面，提供了改进服务质量的系统的理论和方法。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/4641 | 60035504 |  临安密3(信息工程学院)(不可借)
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非可借 | 临安密3(信息工程学院)(不可借) | |
| F274/4641 | 60035505 | 临安密3(信息工程学院)(不可借)
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| F274/4641 | 60035506 | 临安密3(信息工程学院)(不可借)
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非可借 | 临安密3(信息工程学院)(不可借) | |
| F274/4641 | 60035507 | 临安密3(信息工程学院)(不可借)
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| F274/4641 | 60065100 | 临安密3(信息工程学院)(不可借)
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非可借 | 临安密3(信息工程学院)(不可借) | |
| F274/4641 | 60065101 | 临安密3(信息工程学院)(不可借)
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| F274/4641 | 60065102 | 临安密3(信息工程学院)(不可借)
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非可借 | 临安密3(信息工程学院)(不可借) | |
| F274/4641 | 60065103 | 临安密3(信息工程学院)(不可借)
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非可借 | 临安密3(信息工程学院)(不可借) | |
| F274/4641 | 60065104 | 临安密3(信息工程学院)(不可借)
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非可借 | 临安密3(信息工程学院)(不可借) |
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