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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客服域人工智能训练师/赵溪，苏钰，子任著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-302-56780-6/CNY69.00

载体形态项:

286页:图;24cm

并列正题名:

Customer service domain artificial intelligence trainer

个人责任者:

赵溪 著

个人责任者:

苏钰 著

个人责任者:

子任 著

学科主题:

人工智能-应用-企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

客户世界管理－运营－技能基准系列

相关题名附注:

封面英文题名：Customer service domain artificial intelligence trainer

责任者附注:

赵溪，中国著名的呼叫中心运营及顾问培训专家，客户世界机构(集团)创办人，CC—CMM国际标准组织主席，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。他同时是中国呼叫中心协会CNCCA的创始会长以及亚太客户中心协会联盟APCCAL的发起人。赵溪先生毕业于南京航空航天大学，在该校有长达6年的教学及基础理论研究的经历。他历任中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部主任、信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副会长、中国呼叫中心与电子商务发展研究院副理事长等职务，是国内资深的运营管理实践者和国际知名的标准化管理倡导者。赵溪先生长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作，著有《呼叫中心客户服务座席员》《客户服务导论与呼口U中心实务》《呼叫中心运营与管理》等，是国家教育部呼叫中心相关专业高／中职教材丛书主编。赵溪先生自2003年1月起，创办呼叫中心业界的权威杂志《客户世界》并担任出品人。他长期为国内超过千家客户服务及电话营销机构进行管理顾问及业务培训工作，积累了丰富的经验。

提要文摘附注:

本书基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手，介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容，以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。同时，本书对训练师团队的工作进行了具体的划分，如职责内容、岗位要求等，体系化地整合了与“智能机器人训练师”这一职业相关的行业知识及管理方法。

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