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题名/责任者:

阅读推广服务质量管理研究/张泸月著

出版发行项:

北京:科学出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-03-070753-6/CNY119.00

载体形态项:

157页:图;26cm

个人责任者:

张泸月 著

学科主题:

图书馆-读书活动-研究

中图法分类号:

G252.17

书目附注:

有书目 (第149-157页)

提要文摘附注:

本书从阅读推广用户的满意度出发，以服务质量管理为研究对象，论证了用户阅读满意度的影响因素，以及各影响因素与阅读满意度之间的关联规律及影响程度。在此基础上，提出了阅读推广服务质量管理策略，构建了基于用户满意度的阅读推广质量管理模型，并对提出的策略开展了实证检验。

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