杭州电子科技大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务保证的设计及其有效性:消费者心理距离视角的实验研究/金立印著

出版发行项:

上海:复旦大学出版社,2011

ISBN及定价:

978-7-309-08542-6/CNY25.00

载体形态项:

307页:图;21cm

其它题名:

消费者心理距离视角的实验研究

个人责任者:

金立印 (副教授) 著

学科主题:

企业管理-商业服务-研究

中图法分类号:

F274

一般附注:

上海市哲学社会科学规划课题 (批准号: 2009BJB004) 上海汽车工业教育基金会资助出版

书目附注:

有书目 (第277-306页)

提要文摘附注:

本书重点介绍了企业实施服务保证策略的设计方法。包括对企业该如何设计、何时实施服务保证才能最大程度获得消费者积极反应等问题的一系列实验研究。主要从心理距离的角度提出了服务保证设计的新思路，并进行了实验研究，在此基础上得出了对市场营销管理的启示。

豆瓣简介：