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题名/责任者:

顾客公民行为启动效应研究:网络消费情境下的理论建构及实证/孙乃娟著

出版发行项:

北京:经济科学出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-5141-6871-6/CNY32.00

载体形态项:

173页:图;23cm

个人责任者:

孙乃娟 著

学科主题:

网上购物-消费者行为论-研究

中图法分类号:

F713.36

一般附注:

国家自然科学基金青年科学基金项目阶段性研究成果

责任者附注:

孙乃娟，女，现为黑龙江大学经济与工商管理学院讲师。

书目附注:

有书目 (第148-173页)

提要文摘附注:

本书基于社会交换理论和“评价—情感—应对”理论，探究网络消费情境下顾客公民行为的启动机制。依据顾客公民行为的互惠动机和认同动机，构建了顾客价值对顾客公民行为影响的理论模型，并探讨了计算性承诺和情感性承诺在顾客价值向顾客公民行为转化过程中的中介作用。除探寻顾客价值对顾客公民行为的影响机制外，本书依据印象管理理论提出，顾客承诺对顾客公民行为的作用受顾客自我提升动机的调节，从而阐明了顾客公民行为得以强化或减弱的个性特质情境。

使用对象附注:

消费者行为研究者及相关读者。

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