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题名/责任者:

客户黏性/(英)乔伊·科尔曼著 胡妮, 梁小清, 万涛译

出版发行项:

北京:金城出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-5155-2491-7/CNY59.80

载体形态项:

277页;26cm

统一题名:

Never lose a customer again

个人责任者:

科尔曼 (Coleman, Joey) 著

个人次要责任者:

胡妮 译

个人次要责任者:

梁小清 译

个人次要责任者:

万涛 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

责任者附注:

乔伊·科尔曼, Design Symphony公司创始人和首席体验设计师, 这是一家客户体验品牌公司, 致力于打造独具一格、吸引眼球的用户体验。胡妮, 哲学博士, 副教授, 硕士生导师, 南昌航空大学外国语学院副院长。梁小清, 企业管理博士 (在读), 南昌航空大学经济管理学院教师, 兼职ISO体系审核员。万涛, 教授, 硕士生导师, 教育部全国第四轮学科评估学科声誉评议专家。

书目附注:

有书目 (第273-277页)

提要文摘附注:

本书中, 科尔曼为大幅提高客户保留率和忠诚度提供了一套完备的独到理念和方法论。他指出, 客户在购买后100天内会经历8个不同情感阶段。从星巴克的一次冲动消费到第一套房子的审慎购买, 所有客户都可能经历这些阶段。如果你能够理解并预测客户情绪, 就可以应用大量工具和手段, 巩固一段长久而有价值的客户关系。

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