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题名/责任者:

关系冲突下的品牌危机应对及其修复效果研究/卫海英, 李清, 陶红著

出版发行项:

广州:广东经济出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-5454-5978-4/CNY48.00

载体形态项:

267页:图;24cm

个人责任者:

卫海英 著

个人责任者:

李清 著

个人责任者:

陶红 著

学科主题:

品牌-企业管理-研究

中图法分类号:

F273.2

责任者附注:

卫海英, 暨南大学管理学院党委书记, 暨南大学学校党委委员。李清, 暨南大学深圳旅游学院讲师, 管理学博士。陶红, 肇庆学院讲师, 管理学博士, 加拿大阿尔伯特大学商学院访问学者。

书目附注:

有书目 (第199-227页)

提要文摘附注:

品牌危机的频发和重发已经成为中国企业面临的新困境, 如何应对品牌危机, 防止品牌危机的反复滋生, 成为企业管理者迫切需要解决的问题。本书首次从社会关系冲突视角论述品牌危机的管理问题: 第1章和第2章对社会关系冲突、品牌危机以及品牌危机修复效果等相关研究及理论基础进行概述; 第3章探讨了品牌危机演化为社会关系冲突的机理; 第4章到第6章针对品牌危机演化为社会关系冲突的关键路径, 探讨在品牌危机已经发生, 社会关系冲突尚未形成这段时间内品牌危机应对策略的影响作用; 第7章考察了不同品牌危机情境及品牌声誉条件下抢雷策略对品牌危机修复效果的影响; 第8章对本书的主要理论成果及研究结论进行总结, 对未来的研究发展方向提出了展望, 从品牌危机管理观念、防御体系以及具体应对策略三个方面为企业应对品牌危机、防范和化解社会关系冲突提供管理建议。

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