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题名/责任者:

全面质量营销/万后芬, 杜鹏著

出版发行项:

北京:科学出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-03-035630-7/CNY58.00

载体形态项:

303页:图;26cm

个人责任者:

万后芬 著

个人责任者:

杜鹏 著

学科主题:

企业管理-全面质量管理

学科主题:

企业管理-营销管理

中图法分类号:

F273.2

一般附注:

国家自然科学基金项目 (项目编号: 70672114)

书目附注:

有书目 (第288-298页)

提要文摘附注:

本书探讨和论述了全面质量营销理论与实践中的顾客价值、市场导向、质量导向、学习导向、内部导向、关系质量、营销质量、全面解决方案、顾客满意等核心问题, 界定了全面质量营销的定义、测量维度, 构建了基于3Vs模型的企业全面质量营销管理系统、基于顾客价值的全面解决方案模型, 深化并拓展了全面质量营销评价模型, 总结并发展了全面质量营销理论和与评价体系, 描述了实现顾客感知质量 (价值) 与顾客满意统一的有效途径, 从跟本上弥补了营销研究中对质量问题关注的不足, 为企业质量营销实践提供理论和方法指导。

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