MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：41
- 题名/责任者:
- 客户关系管理理论与实务/杨路明, 巫宁等编著
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2004.4
- ISBN及定价:
- 7-5053-9804-0/CNY35.00
- 载体形态项:
- 416页:图;26cm
- 个人责任者:
- 杨路明 编著
- 个人责任者:
- 巫宁 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第414-416页)。
- 提要文摘附注:
- 本书从管理、技术及应用的角度出发，对在网络环境下的客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念，从客户关系管理到电子商务时代的企业经营；从客户关系管理系统的设计到客户关系的数据管理。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/466.2 | 70819703 |  文一密集（批次2）（非可借）
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非可借 | |
| F274/466.2 | 70819705 | 文一密集（批次2）（非可借）
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| F274/466.2 | 70819707 | 文一密集（批次2）（非可借）
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非可借 | |
| F274/466.2 | 70819704 | 文一密集（批次1）（非可借）
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| F274/466.2 | 70819706 | 文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 | |
| F274/466.2 | 70819702 | 样本书阅览室（密集书库136）
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非可借 |
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