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题名/责任者:

客户关系管理/谷再秋, 潘福林主编

出版发行项:

北京:科学出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-03-025295-1/CNY33.00

载体形态项:

11, 343页;26cm

个人责任者:

谷再秋 主编

个人责任者:

潘福林 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书主要从基本理论、相关技术、软件系统三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了介绍。内容包括：客户关系管理的相关理论、客户关系管理的策略、管理阶段、核心客户、满意和忠诚等基本理论知识；呼叫中心、数据仓库、数据挖掘等与CRM相关的技术；CRM系统概述、系统三大模块、系统实施等软件系统知识。

使用对象附注:

普通高等教育“十一五”规划教材 高等院校市场营销类教材系列

电子资源:

http://www.bookuu.com/kgsm/ts/2009/09/16/1598332.shtml

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