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题名/责任者:

B2C网络零售情境中消费者退货行为研究/李明芳, 薛景梅著

出版发行项:

北京:经济科学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-5218-2667-8/CNY99.00

载体形态项:

312页:图;24cm

个人责任者:

李明芳 1982- 著

个人责任者:

薛景梅 1968- 著

学科主题:

网上购物-消费者行为论-研究

中图法分类号:

F713.365.2

一般附注:

国家社会科学基金项目“基于消费者退货行为的电商企业策略优化研究”(15CGL075) 研究成果

责任者附注:

李明芳, 女, 1982年出生, 2009年毕业于中国人民大学, 管理学博士; 河北科技大学教授。薛景梅, 女, 1968年出生, 毕业于南开大学, 工商管理硕士; 河北科技大学教授、硕士研究生导师。

书目附注:

有书目 (第278-310页)

提要文摘附注:

本研究是以B2C网络零售中消费者退货行为为研究对象, 综合采用文献分析、专家访谈、问卷调查、实证研究等多种方法, 从主观和客观两个维度探讨消费者退货行为的影响因素和作用机理, 并基于两个维度风险评估针对电商企业退货策略提出对策建议。首先, 基于影响因素的提炼和相关作用关系的调查数据, 结合DEMATEL数据分析方法识别影响消费者退货行为的关键因素和作用角色。其次, 基于计划行为理论构建消费者主观退货意愿的度量指标体系, 用以甄别消费者网络购物主观退货风险。再次, 基于认知失调理论探讨购后失调作为前置因子对消费者退货意愿的影响机理, 另将购后认知失调作为退货意愿的前因认知变量, 探讨网站信息、在线零售商实力和替代品吸引力对网购消费者退货意愿的影响机理。最后, 基于实证研究结论形成B2C零售情境中消费者退货风险的两个维度预判矩阵, 基于网购退货风险类型提出差异化退货策略的对策建议。

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