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题名/责任者:

服务是一种魔幻沟通/(美) 黛安娜·贝伦鲍姆, 汤姆·拉金著 胡涛译

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:东方出版社,2010

ISBN及定价:

978-7-5060-3730-3/CNY35.00

载体形态项:

182页:图;23cm

统一题名:

How to talk to customers

个人责任者:

贝伦鲍姆 (Berenbaum, Diane) 著

个人责任者:

拉金 (Larkin, Tom) 著

个人次要责任者:

胡涛 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

C912.1

版本附注:

2008年第1版

提要文摘附注:

本书揭示了与客户进行交流时运用MAGIC理念的重要性。与客户进行交流看似很简单，其实不然。因为我们无法确定它会在何时、何地，以及如何发生，也很难预测沟通的效果如何。积极的客户沟通是需要技巧的，比如，接电话的时候，如果你的声音非常愉悦，对方也会心情舒畅；如果你在会谈中能够跟客户时不时地进行眼神交流，对方也会非常满意。

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