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题名/责任者:

IT服务管理/赵晨[等]编著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-115-29760-0/CNY39.00

载体形态项:

201页;26cm

并列正题名:

IT management

丛编项:

战略性新兴产业系列丛书.物联网

个人责任者:

赵晨 编著

学科主题:

IT产业-商业服务-高等学校-教材

中图法分类号:

F49

一般附注:

21世纪高等院校信息与通信工程规划教材

题名责任附注:

编著者还有：干红华、蔡晓平、郑贤榕

提要文摘附注:

本书在介绍IT服务管理基础知识和ITIL理论的基础上，重点分析了基于服务生命周期的IT服务管理理论和方法，阐述了目前国内外流行的IT服务管理标准，分析了服务水平管理和配置管理数据库的具体方法，并对国内企业的IT服务管理实施进行了分析和总结。

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