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题名/责任者:

客户关系管理:一个整体方案/(德) 格哈德·拉普, 霍佳震, 妮可·维尔纳

出版发行项:

上海:上海社会科学院出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-5520-0076-4/CNY20.00

载体形态项:

152页:图;20cm

并列正题名:

Customer relationship management

其它题名:

一个整体方案

个人责任者:

拉普 (Raab, Gerhard) 著

个人责任者:

霍佳震 著

个人责任者:

维尔纳 (Werner, Nicole) 著

学科主题:

企业管理-供销管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

本书得到国家自然科学基金委70772077/70832005项目资助

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

书目附注:

有书目 (第143-152页)

提要文摘附注:

本书内容包括: 客户关系管理 (CRM); 客户导向; 产品质量; 客户满意度; 客户关联等。

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