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题名/责任者:

细节决定体检:客户体验全流程设计/(美) 约翰·古德曼著 苑东明, 张坚栋译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-300-25094-6/CNY65.00

载体形态项:

208页:图;23cm

统一题名:

Customer experience 3.0 : high-profit strategies in the age of techno service

其它题名:

客户体验全流程设计

个人责任者:

古德曼 (Goodman John A.) 著

个人次要责任者:

苑东明 译

个人次要责任者:

张坚栋 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

本书中文简体字版由AMACOM通过打苹果公司授权中国人民大学出版社在中华人民共和国境内 (不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区) 出版发行

责任者附注:

约翰·古德曼, 是一位享有盛誉的顾客体验顾问。

提要文摘附注:

本书重新定义了客户服务, 讲述如何通过全方位、全流程无死角的细节服务, 提升客户体验。本书包括一套创新式的客户体验框架以及分步指南。从中读者们将学会: 设计并传达完美无缺的服务, 从而让客户产生诚实可靠的期望感; 创造一套有效的客户体验策略并付诸实施; 及时了解并重视客户的反馈, 使客户需求至上, 同时不断提升改善产品、服务及市场方向; 使用客户关系管理系统、前沿数据指标及其他工具等传递客户满意度。

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