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MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：50

题名/责任者:
客户服务导论与呼叫中心实务/赵溪主编
版本说明:
第3版
出版发行项:
北京:清华大学出版社,2010
ISBN及定价:
978-7-302-21568-4/CNY39.80
载体形态项:
XXIII, 452页:图;23cm
并列正题名:
Introduction to customer service and call center operation
丛编项:
客户世界管理-运营-技能基准系列
个人责任者:
赵溪 主编
学科主题:
企业管理-销售管理
中图法分类号:
F274
提要文摘附注:
本书讲述了客户信息服务人员职业道德和个人发展,客户服务理念技巧,客户互动渠道管理,客户沟通与客户服务礼仪,客户服务心理及调适,呼叫中心座席员常规操作流程,呼叫中心呼入,呼出电话服务技巧及电话营销,呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理,呼叫中心的建设等。
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 书刊状态 还书位置
F274/4302.3 71588342  - 密集书库126（2F咨询台委托借阅） M0026085     可借 密集书库126（2F咨询台委托借阅）
F274/4302.3 71588341  - 密集书库126（非可借）     非可借 密集书库126（非可借）
F274/4302.3 71588344  - 密集书库126（非可借）     非可借 密集书库126（非可借）
F274/4302.3 71588345  - 密集书库126（非可借）     非可借 密集书库126（非可借）
F274/4302.3 71588343  - 社科书库（3F西、北）     可借
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