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题名/责任者:

客户成功体系与实践:让ToB与SaaS企业高效增长/沈建明著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-111-75760-3/CNY99.00

载体形态项:

XVI, 376页:图;21cm

并列正题名:

Customer success system and practice:enable efficient growth of ToB and SaaS enterprises

其它题名:

让ToB与SaaS企业高效增长

个人责任者:

沈建明 著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

责任者附注:

沈建明, 资深ToB和SaaS行业客户成功运营专家, 曾在爱度网联、柚安米、中装速配、易仓科技等多家知名ToB和SaaS企业担任与客户成功相关的中高层管理职位。

提要文摘附注:

本书共分为3篇, 其中认知篇主要介绍ToB和SaaS企业的特征和商业模式, 客户成功在ToB和SaaS两个领域的异同, 然后深度解读客户成功的核心问题、客户成功的本质和客户成功落地的三个阶段 ; 体系篇对客户成功落地体系进行完整解读, 其中包含客户成功上下游共12个关键环节, 目的是帮助读者完整掌握客户成功实践的方法 ; 实践篇直接对标一线实操, 从客户成功启动、跨部门协同、客户成功投入、流失风险洞察、客户成功实践等方面进行阐述, 以探讨如何应对客户成功在实际落地过程中遇到的现实问题。

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