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MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：46

题名/责任者:
呼叫中心管理/(英)那塔利·卡尔弗特(Natalie Calvert)编 曾智辉，邬霞译
出版发行项:
北京:电子工业出版社,2006.7
ISBN及定价:
7-121-02827-1/CNY43.00
载体形态项:
350页;24cm
并列正题名:
Gower handbook of call and contact centre management
个人责任者:
卡尔弗特 编
个人责任者:
Calvert Natalie 编
个人次要责任者:
曾智辉 译
个人次要责任者:
邬霞 译
学科主题:
电信-邮电企业-企业经营管理
中图法分类号:
F626
提要文摘附注:
本书内容涵盖了呼叫中心战略规划、人员管理、技术、流程和运营标准以及客户关系管理等。
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 书刊状态 还书位置
F626/225 71000095   文一密集（批次1）（非可借）     非可借 文一密集（批次1）（非可借）
F626/225 71000094   密集书库124（非可借）     非可借
F626/225 71000096   密集书库124（非可借）     非可借
F626/225 71000097   密集书库124（非可借）     非可借
F626/225 71000093   样本书阅览室（密集书库136）     非可借
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