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题名/责任者:

客户服务部规范化管理工具箱/孙佩红编著

版本说明:

第3版

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-115-30424-7/CNY45.00 (含光盘)

载体形态项:

278页:图;26cm+光盘1片

丛编项:

弗布克1+1管理工具箱系列

个人责任者:

孙佩红 编著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

载体形态附注:

附光盘: ISBN 978-7-89413-209-3

提要文摘附注:

本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项, 详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案, 内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理等多个方面, 可以极大地促进客户服务部的运作效率和工作业绩, 增强团队的凝聚力和战斗力。

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