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题名/责任者:

公共服务接受者满意度指数模型研究/刘武著

出版发行项:

沈阳:东北大学出版社,2014.10

ISBN及定价:

978-7-5517-0748-0/CNY48.00

载体形态项:

256页:图;23cm

并列正题名:

Research on the public services customer satisfaction index models

丛编项:

东北大学公共管理博士文库

个人责任者:

刘武 著

学科主题:

社会服务-服务质量-指数模型-研究-中国

中图法分类号:

D669.3

书目附注:

有书目 (第229-233页)

提要文摘附注:

本书在对服务和物品的区别进行研究的基础上，对传统的公共物品理论进行了补充，提出公共服务领域分类的设想。初步证明了顾客满意度理论及其测量模型在我国公共服务领域应用的可行性，为建立适合中国国情的公共服务满意度指数模型积累了经验。

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