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题名/责任者:

有信赖才有价值:丽思卡尔顿的“信赖课”/(日)高野登著 马霞译

出版发行项:

北京:东方出版社,2022.03

ISBN及定价:

978-7-5207-2691-7/CNY58.00

载体形态项:

233页;21cm

其它题名:

丽思卡尔顿的“信赖课”

个人责任者:

(日) 高野登 (1953-) 著

个人次要责任者:

马霞 译

学科主题:

饭店-商业服务

中图法分类号:

F719.2

一般附注:

图解服务的细节 117 “十三五”国家重点出版物出版规划项目

责任者附注:

高野登，1953年，日本长野县户隐出生。日本太子饭店学校（PrinceHotelSchool。现已更名日本饭店学校［TheJapanHotelSchool］）第一届学生，毕业后赴美国纽约发展，先后服务于北野饭店（TheKitanoHotel）、史塔特勒希尔顿饭店（TheStatlerHiltonHotel）；1982年如愿进入憧憬已久的纽约广场饭店（ThePlazaHotel）。曾经在洛杉矶威斯汀朋纳高野登，凡丘大饭店（TheWestinBonaventureHotel）、旧金山费尔蒙特饭店（TheFairmontHotel）担任经理职务。1990年参与丽思卡尔顿旧金山分店的筹备工作，后来转到丽思卡尔顿在洛杉矶的办公室，支持美国加州裸麦港（MarinadelRey）、亨廷顿（Huntington）、澳洲雪梨，以及日本分店的筹备工作。1993年设立檀香山办公室。1994年升任日本区总经理，负责筹设大阪分店，推展日本地区的营销与业务。目前致力于品牌营销与公关活动，同时兼任东京新店的督导工作。经常受邀分享丽思卡尔顿在企业再造、人才培育、教育训练等方面的成功经验。

提要文摘附注:

本书从丽思卡尔顿日本分社社长高野登多年的酒店运营、培训经验入手，与服务行业的读者分享如何在短时间，拉近与顾客心灵的距离，调节顾客的情绪，打动顾客的心，并终与之建立信任的关系。

使用对象附注:

本书适用于饭店商业服务研究者

电子资源:

http://www.zxhsd.com/kgsm/ts/2022/04/17/5754532.shtml

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