MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:59
- 题名/责任者:
- 客户关系管理理论与实务/主编徐刚, 饶欣
- 出版发行项:
- 上海:上海财经大学出版社,2016
- ISBN及定价:
- 978-7-5642-2352-6/CNY35.00
- 载体形态项:
- 247页:图;26cm
- 丛编项:
- 21世纪普通高等教育规划教材.工商管理系列
- 个人责任者:
- 徐刚 主编
- 个人责任者:
- 饶欣 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自封面
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书共分为9章,分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心。
- 使用对象附注:
- 高校工商管理专业师生及相关读者。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
F274/2701 | 72048778 | - | 密集书库126(2F咨询台委托借阅) M0026063 | 可借 | 密集书库126(2F咨询台委托借阅) |
F274/2701 | 72048777 | - | 社科书库(3F西、北) | 可借 |
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