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MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:59

题名/责任者:
客户关系管理理论与实务/主编徐刚, 饶欣
出版发行项:
上海:上海财经大学出版社,2016
ISBN及定价:
978-7-5642-2352-6/CNY35.00
载体形态项:
247页:图;26cm
并列正题名:
Theory and practice of customer relationship management
丛编项:
21世纪普通高等教育规划教材.工商管理系列
个人责任者:
徐刚 主编
个人责任者:
饶欣 主编
学科主题:
企业管理-销售管理-高等学校-教材
中图法分类号:
F274
相关题名附注:
英文并列题名取自封面
书目附注:
有书目
提要文摘附注:
本书共分为9章,分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心。
使用对象附注:
高校工商管理专业师生及相关读者。
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 书刊状态 还书位置
F274/2701 72048778  - 密集书库126(2F咨询台委托借阅) M0026063     可借 密集书库126(2F咨询台委托借阅)
F274/2701 72048777  - 社科书库(3F西、北)     可借
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