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题名/责任者:

好服务源自好管理:解密德国服务背后的标准化管理之道/(德) 马库斯·魏德纳著 高怿恺译

出版发行项:

北京:中信出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-5217-0227-9/CNY59.00

载体形态项:

10, 255页:图;23cm

统一题名:

Sut ist nicht genug : das qnigge-prinzip oder warum service klare regeln braucht author

其它题名:

解密德国服务背后的标准化管理之道

个人责任者:

魏德纳 (Weidner,Markus F. ) 著

个人次要责任者:

高怿恺 译

学科主题:

企业管理-商业服务-经验-德国

中图法分类号:

F279.516.3

相关题名附注:

英文并列题名取自版权页

责任者附注:

马库斯·魏德纳，是一位作家、企业家、演说家，以及富有激情的导师。在谈到“质量能够带来喜悦”时，他是当仁不让的专家。他的关于质量以及服务管理方面的经验来自其常年在酒店业、活动策划以及培训行业的反复实践。他开办了两家大型酒店，而后建立起一家国际咨询公司。他是企业价值观、明确的服务准则以及透明管理文化的倡导者，他的座右铭是: 价值观创造价值。

书目附注:

有书目 (第251-253页)

提要文摘附注:

本书属于经济类图书。这是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍，适合广大企业管理者阅读。根据随机抽样原则，很多企业都有很好的服务。员工状态不好，顾客也会遭殃。我们对自身经验的满足可能会造成服务的荒漠。而时间是从根本上解决问题和提供服务的坚实基础。服务是一种生活品质，而服务质量要有明确的标准。只有企业中的每个人知道自己的职责所在，才能产生快乐和动力——这些是通过对任务的十足掌握和客户的积极反馈而实现的。马库斯·魏德纳展示了，服务是怎样在企业中对质量管理产生影响的。他用大量的例子论证了，从建筑市场到酒店，从汽车店到医院，系统的质量管理在服务型企业中是如何扎根、运用和不断发展的。本书是一本结构清晰的入门手册，大量的例子、服务的故事和访谈也使得本书易于理解也更有趣。

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