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题名/责任者:

VeriSM数字化时代的服务管理/(英) 克莱尔·阿格特 ... [等] 著 CIO创享译

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-302-51597-5/CNY98.00

载体形态项:

xvi, 418页:图;26cm

统一题名:

VerisM-A service management approach for the digital age

个人责任者:

阿格特 (Agutter, Claire) 著

个人责任者:

英格兰 (England, Rob) 著

个人责任者:

范霍夫 (van Hove, Suzanne D.) 著

团体次要责任者:

CIO创享 译

学科主题:

数字技术-应用-服务业-企业管理

中图法分类号:

F719.1-39

题名责任附注:

著者还有：(新西兰)罗布·英格兰(Rob England)、(美)苏珊娜·D. 范霍夫(Suzanne D. van Hove)、(美)兰迪·斯坦伯格(Randy Steinberg)

出版发行附注:

由Van Harcn Pubishing授权出版

相关题名附注:

书名原文取自版权页

提要文摘附注:

本书阐述了数字化转型和服务管理两个核心内容。全书构建了企业建立服务管理的方法，从企业文化和组织能力的建设，到服务管理的方法论，再到相关的管理实践和新兴技术三大维度来阐述和指导企业实现服务管理的环境建设。

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