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题名/责任者:

服务外包业务流程管理/白世贞, 国彦平, 陈化飞主编

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-122-12108-0/CNY39.00

载体形态项:

256页:图;24cm

丛编项:

服务外包管理丛书

个人责任者:

白世贞 主编

个人责任者:

国彦平 主编

个人责任者:

陈化飞 主编

学科主题:

服务业-对外承包-企业管理

中图法分类号:

F719

科图法分类号:

F719

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书内容基本涵盖了各种服务外包所能涉及的业务流程，包括IT服务外包的业务流程管理、金融服务外包的业务流程管理、人力资源服务外包的业务流程管理、客户关系管理与呼叫中心服务外包业务流程管理、物流服务外包业务流程管理以及知识流程外包业务流程管理。

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