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题名/责任者:

客户服务管理工作细化执行与模板/王波编著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2008

ISBN及定价:

978-7-115-17667-7/CNY35.00

载体形态项:

10,232页:表;26cm+1光盘

丛编项:

弗布克细化执行与模板系列

个人责任者:

王波 编著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

载体形态附注:

附光盘：ISBN 978-7-89479-006-4

提要文摘附注:

本书结合客户服务管理岗位工作内容，以流程为主线，细化了客户开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫中心管理、客户服务培训与考核管理9大项工作。

电子资源:

http://www.bookuu.com/kgsm/ts/2008/04/02/1289453.shtml

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