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题名/责任者:

现代客户关系管理/周洁如编著

版本说明:

第3版

出版发行项:

上海:上海交通大学出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-313-28206-4/CNY69.00

载体形态项:

334页:图;26cm

并列正题名:

Modern customer relationship management

个人责任者:

周洁如 (女) 编著

学科主题:

企业管理-供销管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

管理

书目附注:

有书目 (第332-334页)

提要文摘附注:

本书分为五大部分，即：开篇、上篇、中篇、下篇和综合篇。其中开篇为CRM背景，包括新技术背景等；上篇为CRM核心理念，包括：顾客满意与管理、顾客忠诚与管理、顾客价值与管理；中篇为CRM技术系统，包括：CRM的技术系统、CRM中的数据管理、大数据及其管理；下篇为CRM实施方案和策略，包括：CRM的实施、组织与CRM的匹配、CRM营销策略；综合篇为CRM的现在和将来，包括：CRM的绩效评估，CRM的现状与发展趋势。

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