MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：42
- 题名/责任者:
- 客户关系管理理论与实践/夏永林, 顾新编著
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-121-12823-3/CNY29.00
- 载体形态项:
- 232页:图;26cm
- 丛编项:
- 高等学校“十二五”经济管理类规划教材
- 个人责任者:
- 夏永林 编著
- 个人责任者:
- 顾新 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第231-232页)
- 提要文摘附注:
- 本书共分为9章，首先介绍了客户关系管理的基本内涵、产生背景、理论基础及客户关系管理系统理论；其次从战略的角度介绍了客户关系管理战略规划及其与企业组织重构、业务流程再造、企业资源规划和供应链管理等企业战略活动的关系；再次是集中介绍了作为客户关系管理技术支持的多项现代技术手段的应用；最后介绍了CRM系统的设计、实施与运行绩效评价的流程及其方法。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/1346 | 71729514 | - |  密集书库126（2F咨询台委托借阅）
M0026032 |
可借 | 密集书库126（2F咨询台委托借阅） |
| F274/1346 | 71729512 | - | 密集书库126（非可借）
|
非可借 | 密集书库126（非可借） |
| F274/1346 | 71729515 | - | 密集书库126（非可借）
|
非可借 | 密集书库126（非可借） |
| F274/1346 | 71729513 | - | 社科书库（3F西、北）
|
可借 |
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