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题名/责任者:

突破:挖掘情绪触点满足客户需求/(美) 琳达·古德曼, 米歇尔·赫林著 杨献军译

出版发行项:

北京:中国友谊出版公司,2018

ISBN及定价:

978-7-5057-4250-5/CNY49.00

载体形态项:

214页;24cm

并列正题名:

Why customers really buy:uncovering the emotional triggers that drive sales

其它题名:

挖掘情绪触点满足客户需求

个人责任者:

古德曼 (Goodman, Linda) 著

个人责任者:

赫林 (Helin, Michelle) 著

个人次要责任者:

杨献军 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书叙述了情绪洞察力所具有的巨大影响，讲述我们如何运用情绪触点去帮助企业满足客户需求。与传统研究方法不同，情绪触点研究是一种间接式研究方法，通过提出一些意想不到的引起深思的问题，通过充满富有洞察力的倾听以及有深度的交谈来消除顾客的戒备心理。

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