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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理/汤兵勇主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:高等教育出版社,2008

ISBN及定价:

978-7-04-022567-9/CNY17.60

载体形态项:

200页;24cm

个人责任者:

汤兵勇 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-管理信息系统-高等教育-教材

中图法分类号:

F274-39

一般附注:

普通高等教育“十一五”国家级规划教材 高等学校电子商务系列教材

提要文摘附注:

本书主要讨论客户关系管理的基本概念、客户关系、客户忠诚、客户终生价值与生命周期、客户关系管理系统的基本组成与分类、呼叫中心、系统项目的管理控制与实施方法等；并着重加强客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘内容的介绍，阐述数据挖掘在客户关系管理中的应用方法等。

电子资源:

http://www.bookuu.com/kgsm/ts/2008/02/22/1254717.shtml

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