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题名/责任者:

SaaS客户成功实战笔记/莫小威著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-302-65457-5/CNY79.00

载体形态项:

XV, 262页:图;24cm

个人责任者:

莫小威 著

学科主题:

企业管理

中图法分类号:

F272

责任者附注:

莫小威, 国内较早一批客户成功领域的从业者, 国内领先的在线调研平台“问卷星”的SaaS事业部负责人, 曾任职有赞教育客户成功总监、小麦助教客户成功总监兼运营总监。

提要文摘附注:

本书共9章, 其中第1-2章介绍客户成功的定义及客户成功相关岗位的职责 ; 第3-7章介绍客户成功体系顶层设计方法论 (续约率9大因素、北极星指标设计、客户生命周期管理体系、客户体验体系、跨部门合作方法), 这部分也是本书的核心内容, 配有大量的实战案例 ; 第8章介绍客户成功团队的组建及发展 ; 第9章描述作者对于客户成功战略落地的一些心得体会及认知。

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