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题名/责任者:

游客不当行为形成与干预机制研究/孟秋莉, 皮鸿文, 李丽华著

出版发行项:

武汉:华中科技大学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-5680-7174-1/CNY79.80

载体形态项:

157页:图;24cm

个人责任者:

孟秋莉 著

个人责任者:

皮鸿文 著

个人责任者:

李丽华 著

学科主题:

游客-消费者行为论-研究

中图法分类号:

F590.63

一般附注:

广西高等学校千名中青年骨干教师培育计划 (第3期) 项目阶段性成果 广西民族大学人才引进科研启动项目阶段性研究成果 广西民族大学旅游学科建设项目研究成果等

责任者附注:

孟秋莉, 女, 管理学博士。广西民族大学旅游管理系副教授, 硕士生导师。皮鸿文, 男, 广西民族大学旅游管理硕士。李丽华, 女, 工学博士。广西民族大学管理学院讲师。

书目附注:

有书目 (第142-157页)

提要文摘附注:

本书通过述评游客不当行为、服务破坏行为、面子理论以及道德推脱理论等相关领域前期研究, 基于面子理论和道德推脱理论, 探究游客不当行为的形成机制 ; 基于员工援助计划、道德培训与考核、及时惩罚和服务补救等理论, 从企业控制的视角, 深入探究游客不当行为形成的干预机制。

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