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题名/责任者:

客服圣经:career success through customer loyalty/(美)保罗 R. 蒂姆(Paul R. Timm)著 韦福祥，张晓等译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-111-48692-3/CNY59.00

载体形态项:

18,328页;25cm

并列正题名:

Customer service:career success through customer loyalty

其它题名:

如何成功打造顾客忠诚度

个人责任者:

(美) 蒂姆 (Timm, Paul R.) 著

个人次要责任者:

韦福祥 译

个人次要责任者:

张晓 译

学科主题:

企业管理-销售服务

中图法分类号:

F274

版本附注:

据原书第6版译出 由Pearson Education(培生教育出版集团)授权出版

出版发行附注:

本书限中国大陆发行

提要文摘附注:

本书从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能，如何成为超越顾客期望有服务提供者。主要内容包括服务的价值、用行为留住顾客、倾听顾客的声音：服务成功最重要的“细节”、正确使用电话提高质量服务等。

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