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题名/责任者:

客户关系管理/许巧珍主编

出版发行项:

杭州:浙江大学出版社,2014.6

ISBN及定价:

978-7-308-13281-7/CNY36.00

载体形态项:

245页:图;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

个人责任者:

许巧珍 主编

学科主题:

企业管理-供销管理

中图法分类号:

F274

相关题名附注:

英文题名取自封面

书目附注:

有书目 (第244-245页)

提要文摘附注:

本书利用案例引导, 引入理论教学。在课程后设计实训项目, 指导学生结合理论开展训练活动。主要分为八个项目一: 寻找潜在客户 ; 项目二: 建立客户信息档案 ; 项目三: 客户接待 ; 项目四: 大客户管理 ; 项目五: 客户体验管理 ; 项目六: 客户满意管理 ; 项目七: 客户忠诚管理 ; 项目八: 客户关系管理模块 (CRM) 。

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